Communiquer avec nous

Appelez-nous au 1-877-SUN-LIFE (1-877-786-5433), du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h HE, pour nous exposer votre problème ou parler avec votre conseiller. Nous consignerons votre problème et mettrons aussitôt la bonne équipe au travail.

Vous avez communiqué avec nous ou avec votre conseiller, mais votre problème n’est pas résolu? Appelez-nous au 1-877-SUN-LIFE (1-877-786-5433), du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h HE, et demandez que l’équipe de la résolution de problèmes participe à la discussion. Elle examinera votre dossier dans les 5 jours ouvrables et s’assurera qu’on vous tient au courant.

Il se peut que l’équipe de la résolution de problèmes ou votre conseiller ne parviennent pas à résoudre votre problème. C’est là que notre équipe de protection des intérêts de la clientèle entre en jeu. Cette équipe se penchera sur vos préoccupations et les mesures qui ont été prises jusqu’à présent.

Remplissez ce formulaire numérique pour expliquer à l’équipe ce qui est arrivé.

Nous vous donnerons des nouvelles dans un délai de 2 jours ouvrables.

Vous pouvez aussi nous envoyer une lettre à l’adresse suivante :

1155, rue Metcalfe
Montréal (Québec)  H3B 2V6
Code Courrier – 602E15

Si la décision définitive rendue par l’équipe de protection des intérêts de la clientèle ne vous satisfait pas et que vous souhaitez porter votre plainte à un autre niveau, vous pouvez communiquer avec l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI). L’OSBI fait partie du Réseau de conciliation du secteur financier, un dispositif national de règlement des différends au sein de l’industrie, destiné aux consommateurs de services financiers. Il s’occupe des problèmes relatifs aux services bancaires et aux placements qui n’ont pas été réglés au moyen du processus de résolution de problèmes d’une compagnie.

Site Web : obsi.ca

Adresse postale :

Ombudsman des services bancaires et d’investissement
20, rue Queen Ouest, bureau 2400
C. P. 8
Toronto (Ontario)  M5H 3R3

Les résidents du Québec peuvent communiquer avec l’Autorité des marchés financiers (AMF). L’AMF est l’organisme mandaté par le gouvernement du Québec pour encadrer les marchés financiers québécois et aider les consommateurs de produits et services financiers. En tout temps, vous pouvez demander à la Sun Life de transférer une copie de votre dossier de plainte à l’AMF. Pour plus de renseignements sur l’AMF, consultez le site lautorite.qc.ca.

Adresse postale :

Autorité des marchés financiers (« l’Autorité »)
Direction des plaintes et de l’indemnisation
800, rue du Square-Victoria, 22e étage
C. P. 246, tour de la Bourse
Montréal (Québec)  H4Z 1G3

L’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) est chargée de l’application des lois en matière de protection des consommateurs se rapportant aux produits financiers. En conséquence, si votre plainte a trait à une disposition relative à la protection des consommateurs, vous pouvez communiquer avec l’ACFC. Pour de plus amples renseignements sur l’ACFC, y compris la liste complète des dispositions relatives à la protection des consommateurs, visitez le site Web fcac-acfc.gc.ca. Vous pouvez aussi communiquer avec l’ACFC par téléphone au 1-866-461-ACFC (2232).

Adresse postale :

Agence de la consommation en matière financière du Canada
427, avenue Laurier Ouest, 6e étage
Ottawa (Ontario)  K1R 1B9