Communiquer avec nous

Appelez-nous au 1-877-SUN-LIFE (1-877-786-5433), du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h HE. Veuillez communiquer avec votre conseiller ou conseillère (le cas échéant).

Vous avez communiqué avec nous ou avec votre conseiller ou conseillère, mais n’avez pas obtenu satisfaction? Appelez-nous au 1-877-SUN-LIFE (1-877-786-5433) et demandez que l’équipe de la résolution de problèmes participe à la discussion. Cette équipe est là pour vous aider à remplir votre plainte ou si vous voulez en savoir plus sur notre processus de résolution.

Nous vous donnerons des nouvelles d’ici 2 jours ouvrables.

Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème dans les 20 jours, nous vous en informerons par écrit. Nous demanderons également de l’aide à notre équipe de protection des intérêts de la clientèle.

Si vous résidez au Québec, vous pouvez remplir le formulaire de plainte de l’Autorité des marchés financiers (AMF) et nous le faire parvenir.

Si notre équipe de résolution de problèmes n’a pas été en mesure de vous aider dans un délai de 20 jours, notre équipe de protection des intérêts de la clientèle est là pour vous. Elle prendra en charge votre dossier et examinera votre situation et les mesures prises jusqu’à présent.

Nous vous donnerons des nouvelles d’ici 2 jours ouvrables. Une décision finale au sujet de votre demande vous sera transmise par courriel ou par lettre dans les 60 jours suivant la date à laquelle vous avez communiqué avec l’équipe de la résolution de problèmes pour la première fois.

Utilisez ce formulaire en ligne pour communiquer avec l’équipe de protection des intérêts de la clientèle.

Si vous devez nous faire parvenir par la poste un ou des documents relatifs à votre plainte, utilisez l’adresse suivante :

1155, rue Metcalfe

Montréal (Québec)  H3B 2V6

Code Courrier – 602E15

Si la décision définitive rendue par l’équipe de protection des intérêts de la clientèle ne vous satisfait pas et que vous souhaitez porter votre plainte à un autre niveau, vous pouvez communiquer avec l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI). L’OSBI fait partie du Réseau de conciliation du secteur financier, un dispositif national de règlement des différends au sein de l’industrie, destiné aux consommateurs de services financiers. Il s’occupe des problèmes relatifs aux services bancaires et aux placements qui n’ont pas été réglés au moyen du processus de résolution de problèmes d’une compagnie.

Site Web : osbi.ca

Adresse postale : Ombudsman des services bancaires et d’investissement

20, rue Queen Ouest, bureau 2400

C. P. 8

Toronto (Ontario)  M5H 3R3

Si vous résidez au Québec, vous pouvez communiquer avec l’Autorité des marchés financiers (AMF). L’AMF est l’organisme mandaté par le gouvernement du Québec pour encadrer les marchés financiers québécois et aider les consommateurs de produits et services financiers. En tout temps, vous pouvez demander à la Sun Life de transférer une copie de votre dossier de plainte à l’AMF.

Site Web : lautorite.qc.ca

Adresse : Autorité des marchés financiers

Direction des plaintes et de l’indemnisation

800, rue du Square-Victoria, 22^e étage

C. P. 246, tour de la Bourse

Montréal (Québec)  H4Z 1G3

L’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) est chargée de l’application des lois en matière de protection des consommateurs se rapportant aux produits et services financiers. Si votre plainte a trait à une disposition relative à la protection des consommateurs, vous pouvez communiquer avec l’ACFC.

Téléphone : 1-866-461-3222

Site Web : fcac-acfc.gc.ca.

Adresse postale : Agence de la consommation en matière financière du Canada

427, avenue Laurier Ouest, 5^e étage

Ottawa (Ontario)  K1R 7Y2